Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)

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Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)
Authors: Rudiger Zarnekow
Year: 2005
Publisher:
Language: german
ISBN 13: 9783540205326
ISBN 10:3540205322
Categorie: Computer Science
Pages: 377
Edition: 1

Availability: 5000 in stock

SKU: 9783540205326 Category:

Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering) Rudiger Zarnekow, Axel Hochstein, Walter Brenner

Unternehmen konzentrieren sich wieder verst?rkt auf die Kosteneffektivit?t ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gew?hrleistet werden. Diesem Thema n?hert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices – basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) – werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.
Categories:
Computers – Computer Science
Year:
2005
Edition:
1
Language:
german
Pages:
377
ISBN 10:
3540205322
ISBN 13:
9783540205326
File:
1.79 MB

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