Prozess- und Projektmanagement fur ITIL®: Nutzen Sie ITIL® optimal

Prozess- und Projektmanagement fur ITIL®: Nutzen Sie ITIL® optimal Markus Huber, Gerda Huber (auth.)

Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL® als De-Facto-Standard für IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL® nun die Lösung für alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwächen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL® wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist.
Das vorliegende Buch begegnet diesen Schwächen durch die Ergänzung der ITIL® um bewährte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA®, dem PMBoK®/PMI® und von PRINCE2® – jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Darüber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmaßnahmen beschrieben – immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen.
Der Inhalt:
IT-Governance mit Hilfe der ITIL® – Relevante Umwelten von IT-Dienstleistern – Prozessmanagement bei IT-Dienstleistern – Projektmanagement bei IT-Dienstleistern – Integriertes Portfoliomanagement von IT-Services, Projekten und Prozessen – Projekt-/Prozessmanagement-Tools für IT-Dienstleister – Organisationsdesign von IT-Dienstleistern – Personalmanagement von IT-Dienstleistern – Umsetzungshinweise und Praxistipps
Die Zielgruppe:
MitarbeiterInnen von IT-Unternehmen mit Führungsverantwortung (Linienverantwortliche, Prozessmanager, Projektmanager)
Portfolioverantwortliche in IT-Unternehmen
Personen mit ITIL®-Zertifizierung
Personen mit Projektmanagement-Zertifizierung
Lehrverantwortliche und Schüler von (IT-)Projektmanagement-Ausbildungen
Die Autoren
Ing. Markus Huber, MBA ist Leiter des IT-Bereichs Informationsmanagement & Büroautomation im österreichischen Bundesministerium für Landesverteidigung und nebenberuflich PM-Assessor bei der Projekt-Management-Austria (PMA).
DI Gerda Huber ist Spezialistin für Usability, Requirements Engineering und Software Design
Categories:
Business & Economics – Management & Leadership
Year:
2012
Publisher:
Vieweg+Teubner Verlag
Language:
german
Pages:
165
ISBN 10:
3834881953
ISBN 13:
9783834881953
File:
2.73 MB