Mesurer et développer la satisfaction clients

$9.99

Mesurer et développer la satisfaction clients
Authors: Daniel Ray
Year: 2001
Publisher: ORGANISATION
Language: french
ISBN 13: 978-2708125537
ISBN 5922708125532
Categorie: Sales and Marketing
Pages:
Edition:

Availability: 5000 in stock

SKU: 978-2708125537 Category:

Mesurer et développer la satisfaction clients Daniel Ray

Satisfaire ses clients est aujourd’hui une condition de survie et la mesure de la satisfaction est devenue un point fondamental de la politique de fidélisation clients. Reflet de cette préoccupation, la dernière version des normes ISO 9000 est centrée autour de la satisfaction durable du client : cette nouvelle norme oblige notamment les entreprises qui veulent être certifiées à mesurer la satisfaction de leurs clients. Largement illustré d’exemples et de conseils tirés de l’expérience professionnelle de l’auteur, ce livre : décrit les véritables enjeux de la satisfaction clients, propose une démarche concrète pour mettre en œuvre une mesure fiable et objective, présente tous les outils utiles au responsable du projet, montre comment utiliser les résultats pour améliorer l’efficacité de l’entreprise. Véritable guide pratique, ce livre est aussi une base de référence à consulter tout au long du projet : le néophyte y découvrira la démarche à suivre ainsi que les outils et les méthodes, le spécialiste y trouvera des réponses pointues à ses questions.

Herausgeber ‏ : ‎ ORGANISATION (21. Februar 2001)
Sprache ‏ : ‎ Französisch
Taschenbuch ‏ : ‎ 416 Seiten
ISBN-10 ‏ : ‎ 2708125532
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-2708125537

Categories: Business & Economics – Sales & Marketing
Language: french
File: 2.23 MB

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