Les SERVICES AGILES et les PROCESSUS

Les SERVICES AGILES et les PROCESSUS Thierry Chamfrault, Claude Durand
La thématique développée dans cet ouvrage permet d’éclairer sous un jour nouveau
le rapport service-compétitivité. Pour l’entreprise et son organisation, ce sont les
processus dynamiquement reconfigurables qui soutiennent l’agilité des services. Cette
agilité se distingue de la flexibilité quand elle permet de faire face à l’imprévu sans
altérer performances et potentialités. A contrario, la flexibilité présente une dimension
davantage opérationnelle en termes d’extensibilité et de résilience.
Services agiles, processus agiles, soit ! Mais pour quelles finalités ? À ce stade,
quatre grandes questions se posent :
• Quelle doit être la stratégie des services accompagnant cette agilité ?
• Comment identifier lesdits services ?
• Comment assurer leur transition ?
• Comment les exploiter durablement ? Categories:
Computers – Computers – General & Miscellaneous
Year:
2011
Publisher:
Dunod
Language:
french
Pages:
383
ISBN 10:
2100571079
ISBN 13:
9782100571079
File:
9.36 MB
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