Kundenwertzentriertes Management

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Kundenwertzentriertes Management
Authors: Andreas Krämer
Year: 2022
Publisher: Springer Gabler
Language: german
ISBN 13: 9783658364120
ISBN 9843658364122
Categorie: Responsibility and Business Ethics
Pages: 382
Edition: 1

Availability: 5000 in stock

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Kundenwertzentriertes Management Andreas Krämer, Thomas Burgartz
Value-to-Value – Pricing – Big Data – Controlling
Dieses Buch erläutert, warum das kundenwertzentrierte Management einen neuen Ansatz in der Unternehmensführung darstellt: Zum einen mehr datengetrieben, zum anderen eher übergreifend. Für das Management nehmen die Herausforderungen zu, Entscheidungen mit größerem Zeitdruck und gleichzeitig unter größerer Unsicherheit zu treffen. Einerseits führen die VUCA-Rahmenbedingungen zu erhöhter Unsicherheit und Komplexität, andererseits versprechen Themen wie Big Data und Künstliche Intelligenz aber auch Lösungsansätze in der Entscheidungsfindung, die dem Management im besten Falle Entscheidungen abnehmen können. In diesem Kontext nimmt der Aspekt der Kundenzentrierung (oder Customer Centricity) eine wichtige Rolle ein und wird als erfolgstreibender Faktor für Unternehmen betrachtet (nicht zuletzt nach dem Erfolg des US-amerikanischen eCommerce-Giganten Amazon in den vergangenen 5-6 Jahren). Allerdings stellt der Kundenwert die eigentlich „zentrale“ Stellgröße dar (als Endglied der Erfolgskette des Relationship Marketing: Kundennähe, -zufriedenheit und -bindung/-loyalität). Der Begriff des Kundenwerts umfasst wiederum zwei unterschiedliche Perspektiven, und zwar die Sicht des Kunden („Value-to-the-customer“) und die Sicht des Unternehmens („Value-of-the-customer“). ….. Categories:
Business & Economics – Responsibility and Business Ethics
Year:
2022
Edition:
1
Publisher:
Springer Gabler
Language:
german
Pages:
382
ISBN 10:
3658364122
ISBN 13:
9783658364120
File:
520 MB

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