ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework, 2.Auflage GERMAN

ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework, 2.Auflage GERMAN Peter T. Köhler

In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erf?llt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuf?hren. Zus?tzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verf?gbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen. Categories:
Computers – Programming
Year:
2006
Edition:
2., überarb. Aufl.
Publisher:
Springer
Language:
german
Pages:
405
ISBN 10:
3540379738
ISBN 13:
9783540379737
File:
16.18 MB